楚天快报讯（见习记者苏翠）近日，襄阳市消委接到一起投诉，高龄老人从收藏品公司高价购买收藏品，公司未按承诺拍卖老人购买的的收藏品，老人多次要求退款无果。经襄阳市消委调解，收藏品公司同意退款。

今年6月份，80岁的陈老在襄阳万达写字楼某收藏品公司花304630元购买了一些藏品，当时销售人员承诺，在公司购买产品后会帮助消费者将自己收藏的所有藏品拿到拍卖会上进行拍卖销售，后因该公司负责人表示并未作出任何关于举办拍卖活动的承诺一事发生纠纷。老人先后到辖区行政主管部门投诉、向公安部门报案均无果。

今年12月11日，老两口来到襄阳市消费者委员会求助。接到投诉后，襄阳市消委高度重视，立即着手处理。

14日下午，襄阳市消委约谈该公司法人及销售人员，质疑其工作人员在销售过程中是否存在误导、诱导消费者的行为，并明确告知已经联系市公安局经济侦查支队、公司注册地市场监督管理部门、市消委公益律师团律师以及新闻媒体等部门准备进行联合调解，市消委将支持消费者的合理诉求，保护消费者的合法权益，责令该公司妥善处理此事。

24日上午，市消委工作人员组织双方进行第三次现场调解，最终达成一致：商家同意分别在2021年1月31日前退还款项的60%，2021年4月30日前将剩余款项全部退还到位，但需扣除相应的费用。消费者对于商家的退款方案表示认可，双方达成一致。