楚天快报记者 楚凡

“这闺女做事靠谱”“这支娘子军敢想敢干”……这是襄阳高新区春园社区居民对社区党委书记王鹤的评价。

今年31岁的王鹤，是春园社区的党委书记，也是高新区最年轻的女社区书记。她带领着一支由28人组成、平均年龄38岁的“娘子军”，承担着社区近1.4万人的后勤保障，开启了以社区暖心服务助力老有所养老有所乐的探索。

“这闺女做事靠谱”

春园社区是高新区成立的第一个社区，也是城市最中心的社区。

社区常驻人口9000多人，老年人口占1/3以上，远远超过老龄化的比例标准10%。

去年10月，有着7年社区经验的王鹤到春园社区上任。上任后就开始挨家挨户走访了解。王鹤说：“基层治理工作，越贴近，越真；越贴近，越温暖。”

摸清了社区的特点，王鹤提出“便民服务、真诚奉献”8个字的工作思路。

65岁的吴大妈住在铁路游泳池小区7楼，8月初到社区反映屋顶漏水，物业不维修。

铁路游泳池小区位于火炬路7号，是“三供一业”改造后移交的小区。小区建于1990年，有4栋128户378人，尽管小区住户不多，但是仅60岁以上退休人员就有238人，80岁以上的高龄老人更是有28人之多。

小区改造移交之前，只有一个师傅，既负责门岗值守，又负责环境卫生保洁。今年年初，小区引进了物业管理公司进行服务管理，刚开始收物业费，又碰上疫情，所以物业公司对维修漏水的屋顶不太积极。

接到吴大妈的反映后，王鹤带着社区工作人员一起，上门了解情况，反复和物业公司协商。

“修好了，修好了，谢谢你们！”8月4日下午，电话回访时，吴大妈连声感谢。

上任200多天以来，王鹤带领着“娘子军”入户走访上万次，为居民解决问题近400个。

在社区活动中心，说起王鹤，大爷大妈笑着说：“这闺女做事靠谱，我们只要有困难找她，从来都是认真帮我们解决。”

“社区的大爷大妈天天喊我闺女，我也把他们当亲人”王鹤说。

“这个俩娃好哭”

在春园社区，王鹤有个“爱哭”的名声。大爷大妈有时候开她玩笑：“这个俩娃好哭。”

疫情期间，小区封闭管理，对于单位的生活区和有物业的小区还好说，“三无”小区的管理那是难上加难。王鹤和其他社区工作人员守在楼下，一遍遍劝居民们不外出、不串门。一些老年人很不理解，甚至开口骂人，王鹤委屈得直哭，边干边哭，边哭边干。

看着社区姑娘们没日没夜地忙，83岁的何爷爷心疼得不得了。3月16日，何爷爷拿着1万元现金来到社区，要捐给社区给大家买点吃的喝的。拉着何爷爷的手，王鹤非常感动，眼泪夺眶而出。“居民的认可就是我们工作最大的动力”。

何爷爷的钱不能收，但又不能让他伤心。3天后，王鹤把钱给何爷爷送了回去，还跟他说：“我们现在用不上，您先帮我们保管着。”

李敏俊是一个党龄超过50年的老党员，为了感谢春园社区的“娘子军”，他做了一面超大号锦旗，送到了社区。

他说，锦旗上的话是他反复斟酌后写的，社区在王鹤书记的带领下发挥了党的战斗堡垒作用，值得每一个共产党员学习。王鹤接过沉甸甸的锦旗，激动得热泪盈眶。

就这么一来二去，王鹤“爱哭”的名声传开了。“作为一名共产党员，可以流泪，决不后退。”王鹤说。

“这支娘子军敢想敢干”

襄阳高新区从2018年起打造了一批“红色驿站”，“零距离”服务社区居民。

春园社区“红色驿站”，面积仅26平方米，从立项到建成仅用7天，今年5月28日正式投入使用。

春园社区老年人多，“红色驿站”的作用愈发凸显。小小的“红色驿站”可以提供规范化的一杯水、一把伞、一张椅等七项“微服务”，还根据居民群众的需求增设了血压检测、身高体重测量、燃气缴费、水电代办、手机充电、图书借阅等项目。

要实现“居民不出家门，服务就在门口”就要把每件事做实做细。办老年优待证看起来是一个很平常的小事，可操作起来还是存在具体困难。以往也是社区帮大家代办，居民们先把身份证交给社区，社区统一交给街办，再送到相关部门办理，一个流程下来要半个月，碰到其他事情要用身份证就很麻烦。王鹤和同事们四处协调，春园社区“红色驿站”终于有了自己的制卡机，8月份开始，老年优待证实现了现场办理。

在“红色驿站”内，有很多“本本”，便民服务办事流程详细记录了常用的各项政策办理流程、所需材料、注意事项等，尽力保证每一名值班人员能够有效解答居民咨询的各项事宜；来访人咨询表详细登记了那些无法第一时间给出答复的事项，便于后期跟进解决。

“红色驿站”顺利运行3个多月以来，社区居民对红色驿站的认识也逐步加深，现在已经成为居民日常打卡的“网红地”，仅7月份就接待居民300余人次。

居民们都说，别看春园社区是一支“娘子军”，但她们敢想敢干，有耐心，又细心。

谈及未来的发展，王鹤介绍，春园社区“红色驿站”要打造成3.0版，不仅实现数十项基础功能的大整合，还要做到党员“双报到”活动阵地、三方联动议事、一线关爱之家等平台的大统筹。